商业条款

商业条款
一般商业条款

发展教育研究咨询(Development Education & Study Consulting,DESC)作为代理商和主办方提供多语种的语言服务(文学翻译除外)
代理商确保利益方(组织者、中学、大学、学士机构)的利益的义务。
主办方作为一个诚信企业,承诺给团体、个人、企业以及机构提供语言服务类项目,为此提供相关商业条款说明和公告。
以下条款是契约的基本组成要素:

1) 报名/条款

报名只能以书面形式进行,并且代理商/主办方同样以书面形式确认。报名协议书包括
相关活动的描述和针对于客户的具体履行条款的信息;

  • 国外的主办方、中学、大学以及学术机构提供的服务适用于当地的法律;
  • 为自己或者第三方完成了报名,对此被视为委托人,除非另有协议,不然必须有义务履行合同
  • DESC除了收取中介费和课程费之外还收取手续费和(最低)预付款。尾款以及现金偿还(话费,传真费等)在指定的日期内偿付
  • 合同签订后,DESC会立即发送给客户相关合同的确认书。

2) 信息以及附加服务

有关护照、签证和相关规定的信息

DESC告知客户入境奥地利/中国的注意事项和规定,客户有责任遵守这些规定。

3) 法律地位和责任

代理商/主办方的责任延伸:

  • 如果DESC不是独立作为主办方,谨慎选择主办方、服务供应者和谨慎考虑其管理经验以及客户和主办方之间的有据可查的通知、声明和付款的往来信息,反之亦然(例如:改变商定好的服务、价格、解约、索赔)
  • DESC本身作为主办方提供:活动的前期准备和运行上的服务,积累的丰富经验以及由DESC精心挑选的富有责任感的个人和合作伙伴

DESC不负责提供调解和照料服务。联系信息没有书写在广告栏、说明书或者其他详细的
书面材料中,DESC会在合同确认书中告知主办方的确切联系信息,DESC作为主办方和服
务供应商对其客户负责。

4) 给付障碍

DESC违反其合同要求的义务和职责,DESC有义务赔偿给客户所造成的损失。不能证实
DESC故意或者过失造成的损失,DESC不予负责。

DESC违反其职责造成轻微过失的行为,DESC有义务赔偿给客户所造成的的最多不超过佣
金的赔偿。

DESC作为代理商/主办方
下面的条件是合同的基本条件:客户和主办方之间直接或者和主办方代理人签订。直接
同主办方代理人签订的协议同样具有和主办方签订的合同一样的法律效应。

主办方认同当前的商业条款。差异或者偏差在所有的详细宣传材料中可见。

5) 报名/签约

合同基本要素(价格,服务,期限)取得一致,客户和主办方之间签订合同。旨在通过
合同的权利和义务更好地服务于客户。

合同签订后,当事人不可以替换或者更换,合同亦不能向第三方转让。

6) 合同内容,信息和其他附带服务

代理人有义务信息反馈之外(见上文),主办方需要用充分方式告知其提供的服务。
服务说明在报名有效公布的时间内以及更多包含的信息是合同的主题,除非合同另有
书面规定。

7) 拒不履行的法律依据

a) 缺陷责任

在应有服务未得到提供时,客户可以提起理赔。
客户同意主办方在合理的期限内提供的一个满意的服务或者改善后的服务,而不是执行
解除合约或者降价。

b) 损害赔偿

主办方或者它的合作者因疏忽而违反其合同中的义务,主办方有责任赔偿客户所造成的
损失或者损害。
除了故意或者重大过失之外,主办方不会负责赔偿承运的物品。
因此,建议客户不要携带特殊价值的物品。此外,建议把携带的物品按照规章制度保存
起来。

c) 缺陷通知

客户有义务立即向主办方代表沟通在合同履行过程中的任何缺陷。
DESC需要任命一个负责任且能就地处理能力的代表。客户疏忽了这个义务同样也被认为
是共同过失,从而减少了可能的损失索赔。主办方必须以书面形式向客户指明它的通知
义务。
如果主办方在当地没有代表,客户必须立即以书面形式通知DESC有关发生的缺陷和可能
的赔偿。

d) 执行可能的索赔
为了方便客户索赔的执行,建议以书面形式提出有关未履行的服务或者履行缺失服务
的证明,如:发票,单据,证人。
消费者可在两年之内提起索赔要求,三年后提起索赔要求失效。
从客户利益出发,建议立即执行可能的索赔,因为拖延可能导致举证困难。

8) 解除合同

活动开始前解约
解约而不产生解约费用

除了法律上认可的解除契约权之外,合同执行之前的解约,客户无需向主办方赔偿,发
生情况如下:

a) 重要组成部分改变
主办方必须立即宣布,无论直接或通过代理人的方式向客户说明合同的修改。主办方更需要告知客户有关的可能性,要么接受变更的合同要么同意完全解除合同,客户需要在两者可能性中选择。

b) 主办方授权客户解除合同,在这种情况下主办方负全部责任。

c) 发生选项a)或者b)情况时,客户可以不解除合同,坚持继续执行,但客户不可以提起理赔而获得赔偿,或者客户参与其他等值的活动,除非主办方不提供等值的其他服务。
除了这些选项之外,案例 7.b.不再受影响,由于合同的未执行,客户有权要求违约赔偿。

解约费用

解约费用按价格的百分比计算。金额取决于相关活动的解约的日期。该价格是在合同
中商定的总价。
以下是人均解约费用:

出发日期前30天 ………………………………….. 10%
出发日期前30至10天 ……………………………. 50%
出发日期前3天(72小时)……………………. 80%
解约费用将从预付款中扣除。

解约的说明

解除合同时要注意:

客户可以随时通知DESC撤销合同。在解除合同时,最好是用挂号信、电子邮箱书面形式回执或者个人提出书面说明。

失约

失约意味着,客户由于疏忽出现过失或者发生意外而不在场。需要明确指出的是,由于失约,客户不能享受DESC提供的(剩余的)服务,客户需要支付全部商定的价格。

活动开始前主办方解约

在以下的情况下,主办方在合同执行中获得免责:参加者人数没有达到预期确定的最低人数和客户在活动开始前20天以书面形式通知解约;由于不可抗拒原因解约,即:由于不寻常和出乎意外的事件,尽管细致安排也未能幸免(政府命令,罢工,战争或者战争边缘状态,瘟疫,自然灾害等),客户以及主办方可以不产生任何费用的情况下解除合约。

活动开始后主办方解约
主办方在合同执行中获得免责:客户通过过分或者过失的行为,尽管被警告依旧持续的干扰,在这种情况下,客户被认定有过错且有义务赔偿主办方,主办方终止合同不予赔偿客户。

9) 合同修改

价格变动:

主办方保留提高合同商定价格的权利:万一合同签订后活动日程超过两个月,由于不依
赖主办方意志而导致包括成本增加在内的费用的增加(比如:学术考察),某些特定服
务的征税以及不可预测的汇率变动。
在签订合同时对于价格变动条款已经谈妥,并在合同中明确注明,主办方可以在两个月
的期限之内进行价格提高。
活动开始前20天不可进行价格变动。
当存在商定条款时,如:详细的规定新价格的计算方式,那么价格变动是被允许的。价
格变动时主办方必须立即向客户说明价格变动的原因。
如果价格变动超过10%,客户可以解除合同而不需要任何费用。

10. 提供信息给第三方

对于参加活动的参与者的姓名和个人信息,即使在紧急情况下,DESC不会把客户的信息
提供给第三方。除非客户明确要求提供信息给第三方,由此传送信息产生的费用须由客
户个人承担。